Customer Journey

Die Customer Journey beschreibt den gesamten Kaufprozess eines Kunden in verschiedenen Phasen; die Informationssuche vor dem Kauf findet heute überwiegend über digitale Medien statt. Eine Journey Map visualisiert den Weg, den eine Person zurücklegt, um ein Ziel zu erreichen.

The customer journey describes a customer’s entire purchasing process in different phases; the search for information before buying now takes place mainly via digital media. A journey map is a visualisation of the process a person goes through to accomplish a goal.